Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA - NUVVA
En Nuvva trabajamos con un modelo de logística directa desde centros de distribución especializados para garantizar que recibas nuestras prendas ergonómicas con el embalaje protector adecuado y al precio más competitivo del mercado. A continuación, detallamos todos los aspectos relativos al procesamiento, transporte y entrega de tus pedidos.
- COBERTURA Y TARIFAS DE ENVÍO
• Cobertura geográfica: Realizamos envíos a toda España peninsular y a las Islas Baleares.
• Tarifa de envío gratuita: En Nuvva ofrecemos envío gratuito en todas las compras dentro de nuestra cobertura en España, sin importe mínimo de pedido.
• Impuestos y aranceles: Todos nuestros envíos se tramitan con los impuestos correspondientes incluidos. El cliente nunca tendrá que pagar recargos, aranceles ni costes sorpresa en el momento de la entrega en su domicilio.
- TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN
• Tiempo de preparación: Una vez confirmado y abonado tu pedido, este se transfiere de forma automatizada al centro de distribución para su revisión de calidad, empaquetado individual higiénico y etiquetado de transporte.
• Plazo habitual: La preparación y despacho desde el almacén se realiza en un plazo de 24 a 48 horas laborables (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos oficiales).
- PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
• Tiempo estimado en tránsito: Una vez que el paquete ha sido despachado del almacén central, el plazo de entrega habitual a domicilio en España es de 5 a 10 días laborables.
• Plazo total orientativo: Sumando la preparación en almacén y el tránsito de paquetería, el plazo total habitual para recibir tu compra en casa suele situarse entre 6 y 12 días laborables.
• Períodos de alta demanda: En fechas señaladas con gran volumen logístico a nivel nacional o internacional (como Black Friday, rebajas de temporada o campañas navideñas), los plazos pueden experimentar ligeras demoras ajenas al control de Nuvva.
- MODELO LOGÍSTICO Y AGENCIA DE TRANSPORTE
Los pedidos se expiden a través de líneas logísticas especializadas internacionales y se entregan directamente en el domicilio del comprador mediante el servicio postal y las agencias de reparto reconocidas en España (Correos o la empresa de paquetería local asignada a tu zona).
- NOTIFICACIONES Y ESTADO DE TU ENVÍO
• Confirmación de compra: Tras completar tu compra en nuvva.es, recibirás de forma automática un correo electrónico con el resumen detallado de tu pedido y tu número de compra.
• Aviso de expedición: En cuanto tu paquete sea entregado al transportista, recibirás una notificación por correo electrónico informándote de que tu envío está en camino.
• Asistencia sobre el estado: Para cualquier duda o comprobación sobre la evolución de tu paquete, nuestro equipo de soporte te atiende de forma personalizada escribiéndonos a soporte@nuvva.es con tu número de pedido.
- DIRECCIÓN DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Para garantizar que la entrega se complete de forma ágil y sin incidencias, es responsabilidad del comprador asegurarse de facilitar los datos de envío correctos y completos en la pantalla de pago:
• Datos necesarios: Nombre y apellidos completos, calle, número del inmueble, piso, puerta o escalera si procede, código postal exacto y localidad.
• Ausencias en el domicilio: Si el repartidor intenta la entrega y no te encuentras en casa, la agencia dejará un aviso físico o una notificación por mensaje para concertar un segundo intento de entrega o retirar el paquete en la oficina de Correos o punto de recogida asignado a tu código postal.
• Paquetes no recogidos o devueltos a origen: Si el paquete resulta devuelto a los almacenes o destruido por el transportista como consecuencia de una dirección errónea, código postal incorrecto o por no haber sido retirado dentro del plazo legal otorgado en la oficina de paquetería, Nuvva no asumirá los costes de reexpedición ni procederá a emitir reembolsos por causas imputables al destinatario.
- RETRASOS E INCIDENCIAS EN TRÁNSITO
Si han transcurrido más de 20 días laborables desde la confirmación de tu pedido y aún no has recibido tu paquete en el domicilio, por favor contáctanos de inmediato para abrir una comprobación prioritaria con el operador logístico.
Si el transportista confirma oficialmente la pérdida del bulto o el envío supera los 25 días laborables sin entrega efectiva por incidencia en la ruta, Nuvva te enviará de inmediato una nueva unidad de reemplazo sin coste o te reembolsará el 100% del importe de tu compra según tu preferencia.
- CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relativa al estado de tu paquete, cambios de dirección en las primeras 2 horas tras la compra o incidencias en la entrega, nuestro canal de atención es:
• Correo electrónico oficial: soporte@nuvva.es • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h y Sábados de 10:00 a 14:00 h • Compromiso de respuesta: Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.